سياسة الاستبدال والاسترجاع
في العمران للشرقيات، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مميزة. ولضمان حقوق عملائنا الكرام، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، تراعي التوازن بين حماية المستهلك والحفاظ على معايير الجودة.
أولاً: أحكام عامة
- تخضع جميع عمليات البيع والشراء عبر متجر العمران للشرقيات لشروط الاستخدام والخدمة المعلنة في الموقع.
- يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في حالات استثنائية، مثل: عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه في طلبية غير نظامية. وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبالغ المدفوعة كاملة للطلبات الملغاة.
- جميع محتويات الموقع (تصاميم، شعارات، صور، نصوص، برامج) مملوكة لمتجر العمران للشرقيات، ومحفوظة بحقوق الملكية الفكرية.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال حسب نوع المنتج
1. العود الطبيعي:
- الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط ألا يتم استخدام أكثر من 3 جرامات للتجربة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني (مدى 1%، البطاقات الائتمانية 2.5%، وسائل التقسيط 9%، الدفع عند الاستلام 8.8 ريال).
2. دهن العود:
- الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب تجربة المنتج على منديل أو قطعة قماش نظيفة فقط.
- تُطبق نفس رسوم الشحن والدفع الإلكتروني المذكورة أعلاه.
3. العطور:
- متاحة للإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تعاد بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
4. السبح:
- يمكن استبدال أو إرجاع السبح خلال 7 أيام من الاستلام.
- يشترط أن تكون بحالتها الأصلية دون أي خدوش أو تغييرات.
5. الصناديق:
- يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تعاد بحالتها الأصلية غير مستخدمة وغير متضررة (دون خدوش أو كسور).
ثالثاً: شروط عدم قبول الإرجاع
- وصول المنتج بحالة مختلفة عن الحالة الأصلية (مثل: تكسير العود، فتح أو استخدام الدهن بطريقة مباشرة على الجلد، كسر أو خدش المنتجات كالمباخر أو صناديق الإهداء).
- الطلبات التي يتم تنفيذها بنيّة العبث أو الإرجاع فقط تُعتبر مخالفة لسياسة المتجر. وفي هذه الحالات، يقوم متجر العمران للشرقيات بقبول الإرجاع، لكن كامل المسؤولية ستكون في ذمة العميل.
رابعاً: إرشادات للعملاء
- نؤكد على ضرورة قراءة أوصاف المنتجات بدقة قبل إتمام عملية الشراء.
- التزامكم بهذه السياسة يساهم في حماية حقوقكم وضمان استمرارية تقديم أفضل المنتجات والخدمات لكم.
