سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العمران للشرقيات
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط الموضحة أدناه، ويتم رد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
في متجر العمران للشرقيات نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. حرصاً منا على رضا عملائنا الكرام، تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر العمران للشرقيات.
ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ثالثاً: شروط خاصة حسب نوع المنتج
العود الطبيعي ودهن العود
- يُشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم تغيير حالته الأصلية.
- لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم كسرها أو تجزئتها أو تغيير شكلها بعد الاستلام.
العطور
- يُشترط أن تكون العبوة غير مفتوحة ولم يتم استخدامها، وأن تعاد بحالتها الأصلية.
السبح والصناديق والإكسسوارات
- يجب أن تكون بحالتها الأصلية دون خدوش أو كسور أو تعديل.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
- إذا كانت متضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا تم طلب منتج مُخصص أو معدل حسب طلب العميل.
خامساً: آلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- طريقة الإرجاع: يتم إرجاع المنتجات عبر شركة الشحن (بالبريد) بعد قبول الطلب، وسيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
رسوم الشحن:
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع عيباً مصنعيًا أو خطأ في الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن وفقاً للإجراءات المعتمدة.
سادساً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال استلام منتج متضرر، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الحالة وفقاً للإجراءات المعتمدة.
بيانات المتجر
- الاسم التجاري: العمران للشرقيات
- الكيان القانوني: مؤسسة حمد إبراهيم العمران
- الرقم الوطني الموحد: 7051445398
- الهاتف / واتساب: +966 56 144 6965
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: RRRB4920، 4920 شارع الأمير خالد بن بندر بن عبدالعزيز، حي العارض، الرياض 13337، المملكة العربية السعودية
